سياسة الشحن
سياسة الشحن لشرائح eSIM المثبتة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة
- سيتم توصيل طلبك خلال ساعتين من الشراء. سيتم إرسال دليل شامل لتثبيت شريحة eSIM بالإضافة إلى رمز الاستجابة السريعة (QR code) إليك عبر البريد الإلكتروني.
- يُنصح بطلب شريحة eSIM قبل السفر بحوالي 15 يومًا، ثم مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) وتثبيتها قبل المغادرة. سيكون التثبيت أسهل عند توفر اتصال Wi-Fi جيد في المنزل مقارنةً بالمطار أو الفندق في وجهتك. سينتهي صلاحية رمز الاستجابة السريعة (QR code) بعد 30 يومًا، لذا يُرجى مراعاة فترة زمنية مناسبة لخطة سفرك.
سياسة الشحن لشرائح eSIM أو UICC المادية فقط
- يتم شحن الطلبات وتسليمها عبر شركات البريد السريع المسجلة و/أو البريد السريع فقط.
- يتم شحن الطلبات خلال 0-7 أيام للشحنات المحلية و7-21 يومًا للشحنات الدولية، أو حسب تاريخ التسليم المتفق عليه عند تأكيد الطلب، ويخضع تسليم الشحنة لمعايير شركة الشحن/مكتب البريد.
- لا تتحمل شركة ZetSim Global Private Limited مسؤولية أي تأخير في التسليم من قبل شركة الشحن أو سلطات البريد، وتضمن فقط تسليم الشحنة إلى شركة الشحن أو سلطات البريد في غضون 0-7 أيام من تاريخ الطلب والدفع أو وفقًا لتاريخ التسليم المتفق عليه وقت تأكيد الطلب.
- سيتم توصيل جميع طلبات شرائح eSIM أو UICC المادية إلى العنوان الذي يقدمه المشتري.
- لضمان وصول الشحنة بنجاح، تعاونكم ضروري. في حال رفض استلام الشحنة، ستتحملون تكاليف إعادة الشحن ورسومًا إضافية. أنتم مسؤولون عن جميع الرسوم المحلية، مثل ضرائب الاستيراد والجمارك وضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل وغيرها من الرسوم التي تفرضها السلطات المحلية. إذا تم إرجاع الشحنة بسبب عدم سداد الرسوم المحلية أو عدم اكتمال العنوان، فإنكم توافقون على تغطية تكاليف إعادة الشحن والتكاليف المرتبطة بها. يرجى التأكد من وضوح اسم المستلم على صندوق البريد. في حال إرجاع الشحنة إلى المرسل، بغض النظر عن السبب، تتحملون تكاليف إعادة الشحن والمصاريف ذات الصلة.
- سيتم تأكيد تقديم خدماتنا على عنوان بريدك الإلكتروني المحدد أثناء التسجيل
- يقرّ العميل بأن الشحنة تُعتبر مستلمة عند ظهور حالة "تم التسليم" في نظام تتبع شركة الشحن. ولا يلزم توقيع العميل أو أي شخص يمثله، بما في ذلك وكيل الشحن، على التسليم، ويجوز تسليم الشحنة إلى أي مكان في عنوان الشحن، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر صندوق بريد العميل أو صندوق بريد أحد الجيران.
- لا يتم استرداد تكاليف الشحن أو تكاليف شحن الإرجاع لشرائح eSIM المادية.
- يوافق العميل على دفع رسوم معالجة قدرها 15 دولارًا أمريكيًا لشركة ZetSim عن كل نزاع يتعلق بـ "عدم استلام السلعة" أو ما شابه، عندما تشير شركة الشحن إلى "التسليم"، بغض النظر عن نتيجة النزاع. بالإضافة إلى ذلك، تُطبق رسوم معالجة قدرها 15 دولارًا أمريكيًا على النزاعات التي تشير إلى "رفض الاستلام" أو "عدم الاستلام" أو ما شابه، بغض النظر عن نتيجة النزاع.
- سبب الشكوى "المنتج غير مطابق للوصف": في كل نزاع من نوع "المنتج غير مطابق للوصف" أو نزاع مماثل، فإنك توافق على دفع رسوم معالجة قدرها 20 دولارًا أمريكيًا لشركة ZetSim عندما يُبلغ تطبيق ZetSim عن الجهاز بأنه "غير متوافق" أو "غير متوافق حاليًا"، بغض النظر عن نتيجة النزاع.
معلومات إضافية متعلقة بالشحن الدولي بالإضافة إلى ما سبق ذكره:
- مواعيد التسليم: تستغرق الشحنات الدولية عادةً ما بين 7 إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب بلد الوجهة. يُرجى العلم بأن هذه أوقات تسليم تقديرية وقد تختلف تبعاً لظروف طارئة.
- تكاليف الشحن: تُحسب تكاليف الشحن بناءً على مدة التوصيل المختارة والوجهة. تتوفر خيارات الشحن السريع مقابل رسوم إضافية.
- الجمارك ورسوم الاستيراد: لا تتحمل Zetsim.com أي مسؤولية عن أي تأخيرات ناتجة عن عمليات التفتيش أو الإجراءات الجمركية. يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف أخرى قد تُفرض.
- التعويض: بتقديم الطلب، يوافق العميل على تعويض وإبراء ذمة zetsim.com من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن أي تأخيرات جمركية أو رسوم استيراد أو غيرها من المشكلات ذات الصلة.
- في حال واجهتكم أي مشاكل في استخدام خدماتنا، يمكنكم الاتصال بفريق الدعم الفني على الرقم 9441233233 أو عبر البريد الإلكتروني support@zetsim.com
