سياسة الاستبدال والاسترجاع
تؤمن شركة ZetSim بمساعدة عملائها قدر الإمكان، ولذلك لديها سياسة إلغاء مرنة، بموجب هذه السياسة:
- لن يُنظر في طلبات إلغاء الشريحة الإلكترونية والرقم الافتراضي إلا إذا تم تقديم الطلب في نفس يوم تقديم الطلب، وفي حال عدم استخدام الشريحة الإلكترونية والرقم الافتراضي.
- مع ذلك، لن يُقبل طلب الإلغاء في حال تم تنزيل رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM وتفعيله على الجهاز، أو في حال استخدام الرقم الافتراضي (DID)، أو في حال إرسال بطاقة eSIM الفعلية إلى العنوان الصحيح وكانت بطاقة SIM الفعلية تعمل بشكل سليم.
- لا يتم استرداد تكاليف الشحن أو تكاليف شحن الإرجاع لشرائح eSIM المادية.
- يمكن طلب استرداد الأموال خلال 30 يومًا في حال استمرار مشاكل التفعيل بعد محاولات حلها بالتعاون مع العميل. التعاون الفوري مع العميل ضروري للنظر في طلب الاسترداد. لا يتم استرداد أي مبالغ مقابل البيانات المتبقية أو دقائق الرقم الافتراضي أو الرسائل النصية القصيرة بعد انتهاء صلاحية الخدمة.
- لطلب استرداد ثمن بطاقة eSIM المادية من Zetexa المعطلة أو التالفة عند الاستلام، يُرجى اتباع الخطوات التالية: ابدأ بالحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA)، حيث لن تُقبل المرتجعات بدونه. أرسل بطاقة (بطاقات) eSIM إلى عنوان ZetSim التشغيلي، مع التأكد من تغطية تكاليف الشحن. يُرجى العلم أن تكاليف الشحن أو شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد. غلّف بطاقة (بطاقات) eSIM جيدًا لمنع تلفها أثناء النقل، واعلم أن البطاقة التالفة أو المُستخدَمة بكثرة قد تؤدي إلى رفض طلب الاسترداد. في حال الإرجاع من خارج الهند، صرّح بأنها "مرتجع بدون قيمة جمركية (صفر)" لتجنب الرسوم الإضافية وضمان معالجة سلسة. لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@zetsim.com
- عمليات الشراء الاحتيالية: قد ترفض ZetSim رد الأموال في حالات إساءة الاستخدام، أو انتهاك الشروط والأحكام، أو النشاط الاحتيالي.
- عمليات الشراء غير المصرح بها: تتطلب الحالات التي تم التحقيق فيها موافقة قبل معالجة عمليات الاسترداد؛ ويمكن لشركة Zetexa تعليق الحسابات المرتبطة بالاحتيال.
- سيتم فرض رسوم إلغاء لمرة واحدة قدرها 2 دولار أمريكي على جميع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال
- في حال شعرتَ أن شريحة eSIM التي استلمتها لا تتطابق مع ما هو معروض على الموقع أو مع توقعاتك، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء بذلك في نفس يوم استلام المنتج. سيقوم فريق خدمة العملاء، بعد دراسة شكواك، باتخاذ القرار المناسب.
- سيتاح للعملاء خيار استرداد المبلغ المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية أو على شكل عملات ZetSim. (يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بعملات ZetSim).
- إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية: بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد وإصداره، قد يستغرق ظهوره في كشف الحساب مدة تصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل، وذلك حسب البنك.
